如今大家都想在网上购物，那么在网上购物，为了给消费者更好的服务体验，都会提供评价的服务，如果满意就给好评不满意就给差评，但是很多商家在经营店铺的时候遇到了恶意差评的情况，应该怎么解决呢?



一、恶意差评怎么办?

恶意评价受理范围：

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

维权发起条件：

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价投诉路径

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

二、什么是恶意评价?

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

如果遇到恶意差评大家是可以保留证据然后去投诉的，以上的解决办法都是针对恶意差评的，确实这种恶意差评是一件非常让人生气的事情，因此大家一定要及时维护自己的权益哦