潮新闻客户端 评论员 高路

五一假期，各大景区使出浑身解数，吸引游客，湖北一地却因为一个暖心之举轻松登上热搜。

5月2日，湖北宜昌市民王丹一家在恩施州宣恩县上演“任性自驾之旅”。当晚，王女士一行四人驱车抵达宣恩县城，却因未预订客房陷入困境。连续询问十余家酒店民宿无果后，她拨通了宣恩县文旅局值班电话。随后，一场暖心奇遇在深夜上演。该局遂决定，动员干部和市民，将家里的空房间拿出来供游客住宿。

文旅局的暖心之举无疑是雪中送炭。今年五一假期的旅游热度超过很多地方的预期。恩施作为热门旅游目的地，部分景区出现一房难求的现象并不奇怪。游客因疏忽导致行程受阻，责任自然怪不到文旅局头上。

当地文旅局并没有推诿，也没有拿客观原因说事，而是发动社会力量，创新破解，找到了圆满的解决办法。经协调以后，王女士一行四人免费入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中。工作人员还利用微信群在当地居民中征集房源让30余位游客住进了当地居民家中。高效的解决速度凸显了基层治理的能力，也体现了市民的协作精神。

需要指出的是，公职人员并无义务分享私人资源，市民提供住宿也非责任所在。相反，却会增加麻烦，整理房间准备被褥、洗刷用品都增加了麻烦，家里来了陌生人，对家人生活也有影响。工作人员和市民的行为生动诠释了以人为本的服务理念和“邻里相济”的城市精神，让游客感受到了“宾至如归”的温暖。

这样一份好客之情，让游客对忙碌的假期多了几分期待。此次，当地文旅局获得网友们纷纷点赞告诉我们，待客之道也是一个景区的魅力所在，好好经营也可以成为景区的核心竞争力。我们都要有这样一分认知：旅游比的是风景更是服务，多下点功夫打磨打磨服务态度，解决游客的实际问题。

五一假期一些地方旅游资源紧张的现状也提醒大家，相比于游客的增涨速度，旅游设施的配套完善需要相对比较长的周期，速度要慢得多，往往要滞后一些。酒店可能不够用，游客人数可能超过景区的接待能力，这个时候，需要一些创新性的手段度过过渡期。

盘活社会资源，放开民间接待能力，不失为一个化解供需矛盾的好办法。拥有客房的家庭不少，稍稍改造整理一下就可以释放大量的床位，是一股不可忽视的供求力量。市民也可以从资源分享中获取一部分利益，完全可以做到皆大欢喜。

关键还在于，如何有效对接这样的需求，如何推动短期应急向长效机制转化。短暂开放不是草草应对，临时救急也不意味着就可以马虎打折扣了，大家比较关心的定价机制、安全问题、卫生问题怎么解决，出现了纠纷又该如何解决都应该有一个办法。临时并不意味着要牺牲安全牺牲质量，还是要规范运营，让各方都满意。

“转载请注明出处”